Не открывается, теряет заявки или живёт своей жизнью? Найду причину и помогу всё исправить.
Описать проблемуНе нужно знать название ошибки.
Выберите то, что происходит с вашим сайтом.
Например: «Вчера всё работало. Сегодня — белый экран или непонятная ошибка.»
Проверю сам сайт, домен и хостинг. Найду, где произошёл сбой, и определю, что нужно для восстановления.
Ошибки 403, 404, 500 · белый экран · бесконечная загрузка
Например: «Не оплатил домен вовремя — сайт перестал открываться. Или домен украли, и доступ к нему пропал.»
Проверю срок регистрации, настройки и доступ к домену. Помогу с продлением, подключением к сайту или обращением к регистратору для восстановления доступа.
Срок истёк · не оплатили продление · домен не работает · потеряли доступ
Например: «Браузер не пускает на сайт. Клиенты думают, что он опасный.»
Разберусь с сертификатом безопасности, сроком его действия и настройками подключения. Проверю, почему появляется предупреждение.
SSL-сертификат · защищённое соединение · переадресация
Например: «Человек заполнил форму, а на почту или в мессенджер ничего не пришло.»
Пройду весь путь заявки: от кнопки на странице до места, куда она должна попасть. Проверю форму и подключённые сервисы, затем сделаю контрольную отправку.
Формы · кнопки · почта · подключённые сервисы
Например: «Нажали «Обновить» — исчезли блоки или перестал открываться сайт.»
Проверю последние изменения и совместимость компонентов. Найду причину сбоя и подходящий способ вернуть сайт в рабочее состояние.
Обновления · плагины · ошибки после изменений
Например: «Блоки налезают друг на друга, текст уходит за край, а кнопки съехали. На компьютере или на телефоне.»
Поправлю расположение блоков, размеры, отступы и кнопки. Проверю, как сайт выглядит и работает на компьютере и телефоне.
Поехавшие блоки · размеры и отступы · компьютер и телефон
Например: «Страница открывается целую вечность. Особенно с телефона.»
Выясню, что тормозит загрузку: изображения, скрипты, настройки или сервер. Предложу и внесу необходимые изменения.
Тяжёлые изображения · лишние скрипты · настройки
Например: «Сайт перебрасывает на другую страницу или показывает незнакомую рекламу.»
Проверю подозрительные изменения и признаки взлома. Оценю, как убрать вредоносные вставки, восстановить сайт и закрыть обнаруженные уязвимости.
Чужие страницы · подозрительные переходы · вредоносный код
Например: «Поменять хостинг, подключить домен, поправить кнопку или добавить форму.»
Помогу с переносом и настройками. Возьмусь и за небольшую доработку: не обязательно ждать, пока сломается весь сайт.
Хостинг · домен · перенос · небольшие доработки
Например: «Сайт устарел. Хочу освежить дизайн, заменить тексты и фотографии или добавить новые разделы.»
Разберусь, что стоит сохранить, а что обновить. Согласуем изменения, после чего доработаю внешний вид, содержание и нужные функции сайта.
Дизайн · тексты и фотографии · новые разделы · функции сайта
А можно просто: «Не знаю, что случилось».
С этого тоже можно начать.
Вам не придётся изучать устройство сайта,
чтобы получить помощь.
Ссылка на сайт и несколько слов о том, что не работает.
Проверю сайт. Если нужны детали, подскажу, где их посмотреть.
Объясню, что нужно сделать. К работе приступлю после согласования.
Проверю исправленные функции и покажу, что изменилось.
Я Олег, частный веб-мастер.
Помогаю, когда сайт работает
совсем не так, как вам нужно.
Со мной можно говорить обычными словами. Объясню, что произошло, предложу решение и сам займусь технической частью.
Маленькая правка или серьёзный сбой — начнём с того, что посмотрим вашу задачу.
Олег, нужна помощьКонечно. Вот с чего часто хочется начать.
Так и напишите: что видите на экране, что раньше работало и что изменилось. Можно без технических терминов. Причину будем выяснять уже после обращения.
Можно обратиться и с небольшой задачей: кнопка, форма, текст, изображение или отдельный блок. Опишите, что нужно изменить.
Для первого обращения достаточно ссылки. Если понадобятся сведения о системе сайта или хостинге, я подскажу, где их посмотреть.
Это зависит от причины проблемы. Сначала посмотрю сайт и объясню, какой доступ нужен и для чего. В форме заявки пароли указывать не нужно.
Даже «ничего не понимаю, просто перестало
работать» — нормальное начало.